Política de cancelaciones de pedidos, devoluciones y reembolsos 

Imedix 3000 SL · CIF B16379190 
Contacto único: imedix@imedix.es 
Ámbito: España (no realizamos envíos internacionales) 
Transportistas: NACEX y TIPSA 

1) Cancelaciones de pedidos 

• Elegibilidad: puede solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en preparación o sea expedido. 

• Cómo cancelar: escriba a imedix@imedix.es indicando el n.º de pedido. Le confirmaremos la viabilidad. 

• Excepciones: pedidos bajo pedido específico/personalizado, material estéril y cadena de frío pueden no ser cancelables una vez iniciada la preparación. 

• Si el pedido ya está en preparación o expedido, la gestión se tramita como devolución (ver puntos 2 y 3). 

2) Devoluciones 

Toda devolución requiere Autorización de Devolución (RMA) previa. 

Cómo iniciar: envíe un email a imedix@imedix.es con asunto “RMA + n.º de pedido” y detalle: 

• Referencia(s), unidades, n.º de lote y caducidad 

• Motivo (no conformidad / comercial) 

• Fotografías del embalaje exterior/interior, etiqueta y producto 

Sin RMA, los paquetes podrán ser rechazados. 

Plazos para solicitar 

• No conformidad / daño / error de suministro: dentro de 24–48 h desde la entrega. 

• Devolución comercial (por petición del cliente): dentro de 7 días naturales desde la entrega. 

Estado de los artículos (devolución comercial) 
Producto sin usar, cerrado, en embalaje original, con accesorios, IFU y etiquetas/lotes intactos. 

3) Excepciones / Artículos no retornables 

Por seguridad del paciente, higiene y trazabilidad no admiten devolución: 

• Material estéril con precinto abierto o dañado. 

• Productos con cadena de frío / temperatura controlada si la conservación o el registro de temperatura se han visto comprometidos. 

• Personalizados, bajo pedido específico o con caducidad ≤ 3 meses a la recepción. 

• Material con embalaje primario manipulado, escrito o deteriorado. 

4) Reembolsos 

Inspección y aprobación 
Al recibir el material, verificaremos integridad, trazabilidad (lote/caducidad) y conservación. 

Plazos orientativos 

• No conformidad imputable a Imedix 3000 SL: reposición prioritaria o abono en 7–10 días laborables tras la verificación. 

• Devolución comercial autorizada: abono en 10–14 días laborables tras verificación física. 

 

Gastos 

• Envío original: no reembolsable salvo error imputable a Imedix 3000 SL. 

• Portes de devolución: a cargo del cliente en devoluciones comerciales; sin coste si es no conformidad imputable a Imedix 3000 SL. 

• Tasa de revisión/reacondicionamiento (devolución comercial): 10% del valor devuelto (mín. 10 €). 

5) Intercambios (reemplazos) 

Para artículos defectuosos, dañados o erróneos, gestionamos reposición del mismo producto tras la verificación. 
Si no hubiera stock, se ofrecerá producto equivalente o abono. 

6) Daños y problemas en la recepción 

Revise el pedido al recibirlo. 
Incidencias de transporte: anótelas en el albarán (si procede) y notifíquelas a imedix@imedix.es en 24 h, adjuntando fotos del embalaje exterior/interior y del producto. 

Resumen rápido (para FAQ/checkout) 

• RMA obligatorio antes de cualquier devolución → imedix@imedix.es 

• Plazos: 24–48 h (incidencias) · 7 días (comercial) 

• No retornable: estéril desprecintado, frío con conservación comprometida, personalizado, caducidad ≤ 3 meses 

• Reembolso/Reposición: 7–10 días (no conformidad) · 10–14 días (comercial) 

• Cobertura: España · NACEX/TIPSA · sin envíos internacionales 

Acceso profesional y verificación de elegibilidad — imedix 

Quiénes somos 
Imedix 3000 SL · CIF B16379190 es una empresa  distribuidora autorizada de dispositivos médicos y productos estéticos destinados exclusivamente a clínicas, profesionales sanitarios colegiados y distribuidores médicos autorizados. 

Al realizar una compra a través de nuestra plataforma profesional, usted reconoce y acepta los siguientes términos: 

Distribución exclusiva 

Nuestros productos no están destinados a particulares ni a personas no cualificadas. 
La distribución está estrictamente limitada a profesionales sanitarios con licencia, clínicas registradas y distribuidores médicos autorizados. 

Requisito de verificación 

Todos los pedidos están sujetos a verificación de elegibilidad antes de su preparación o envío. 
El comprador deberá aportar documentación válida, como: NICA/registro autonómico del centro, n.º de colegiado/licencia profesional o licencia/autorización de distribuidor (según corresponda). 

Uso fraudulento de credenciales 

Cualquier uso indebido, falsificación o aporte de datos fraudulentos de licencia o registro conllevará: 

• Cancelación inmediata del pedido y bloqueo de la cuenta. 

• Conservación de evidencias y, cuando proceda, comunicación a las autoridades y organismos reguladores competentes (incluida la AEMPS, colegios profesionales y autoridades autonómicas/estatales). 

Pedidos no reembolsables (no elegibles) 

Los pedidos efectuados por particulares o entidades no autorizadas son no reembolsables. 
Si, tras la compra, el comprador no acredita los criterios de elegibilidad, no se emitirá reembolso del pedido. 
Los costes de envío, gestión y administrativos son igualmente no reembolsables. 

Nota: imedix se reserva el derecho de bloquear, retrasar o cancelar pedidos durante la verificación de elegibilidad. 

Cumplimiento legal 

Operamos conforme al Reglamento (UE) 2017/745 (MDR), Reglamento (UE) 2017/746 (IVDR) y a la normativa española aplicable a productos sanitarios, distribución y vigilancia del mercado. 

Responsabilidad del cliente profesional 

Al proceder con la compra, usted confirma que es una clínica, un profesional sanitario cualificado o un distribuidor médico registrado, legalmente autorizado para adquirir y utilizar estos productos. Cualquier infracción se considerará una vulneración grave de la normativa y de los estándares profesionales. 

Contacto 
Imedix 3000 SL · CIF B16379190 
Email: imedix@imedix.es 
Tel.: +34 654 797 071